ในช่วง Work From Home ก็มีเพื่อนๆ หลายคนที่รู้สึกว่างานเยอะ ไม่ได้คุยเล่นกันเหมือนแต่ก่อน ทำให้ความสุข ความสนุกในการทำงานลดน้อยลงไป และหากปล่อยไว้แบบนี้ ในไม่ช้าคนในทีมก็คงเริ่มที่จะ Burn out กันไปแน่ๆ 😞
วันนี้ ทาง Predictive จึงขอมาแชร์วิธี Retrospective ที่นอกจากจะช่วยเรื่องการ Feedback การทำงานให้ดีขึ้นแล้ว ยังไม่ลืมที่จะดูแลใจทีมในช่วง Work From Home อีกด้วย 👩❤️👩
ในการ Retrospective จะมี 2 Steps หลักๆ คือ 1. Weather Board และ 2. Retrospective
โดยใช้เวลาทั้งหมดประมาณ 1.30 – 2 ชั่วโมง
เลือกอ่านหัวข้อที่คุณสนใจ
สิ่งที่ต้องเตรียมพร้อมก่อนเริ่มทำ Retrospective
- มั่นใจว่าตอน Retrospective มีแต่คนที่เป็น Safe Space กันและกัน เพื่อให้ทุกคนกล้าพูด กล้าแสดงความคิดเห็น
- Team Leader ต้องเตรียมเครื่องมือให้พร้อมสำหรับการ Retrospective เช่น กระดาน Trello (สำหรับ online) , Post-it และกระดาน (สำหรับออฟไลน์)
Retrospective จะมี 2 Steps สำคัญดังนี้
Step ที่ 1 : Weather Board
มีจุดประสงค์คือ ดูอารมณ์ของทีมว่าช่วงนี้ทีมเป็นยังไงบ้าง เครียด หรือแฮปปี้ เพื่อจะได้ทำ Step ที่สองให้เหมาะสมกับทีม ณ ช่วงเวลานั้น ถ้าทีมเครียดเราก็ต้องหาเรื่องสนุกๆ มาใส่เพิ่ม ถ้าทีมแฮปปี้เราก็หาเรื่องท้าทายมาให้ทีมทำเพิ่ม
โดยวิธีการคือ การสร้าง Board ใน Trello โดยสร้าง Status ใน Board ตามความแจ่มใสของท้องฟ้าไว้ดังนี้
✨ฟ้าแแจ่มใส
🌤ปกติ
🌨มืดครึ้ม
🌧ฝนตก
⛈พายุเข้า
แล้วให้แต่ละคนในทีมเอาชื่อไปใส่ใน Status ที่ตรงกับความรู้สึกของแต่ละคน จากนั้นให้ทีมแต่ละคนเล่าทำไมถึงนำชื่อตัวเองไปอยู่ใน Status ดังกล่าว
ทำให้ Team Leader เห็น Status ของแต่ละคนในทีมว่าโอเคหรือเปล่า มีใครที่กำลังประสบปัญหาพายุฟ้าคะนองหรือเปล่า (อารมณ์ขุ่นมัว แปรปรวน หรือต้องการความช่วยเหลือสุดๆ)
Step ที่ 2 : Retrospective
จุดประสงค์ของใน Step ที่ 2 คือ หลังจากที่เห็นมู๊ดโดยรวมของคนในทีมผ่าน Weather Board แล้ว ในขั้นตอนนี้เราจะเน้นการ Feedback Loop ภายในทีม และรับฟังความคิดเห็นของเพื่อนร่วมทีม เพื่อนำมาปรับปรุงการทำงานใน Sprint ถัดไป
โดยวิธีการคือ การสร้าง Board ใน Trello โดยสร้าง Status แบ่งออกเป็น 5 หมวดหลักๆ ดังนี้
😀Good เขียนสิ่งที่รู้สึกดี
😷Bad เขียนสิ่งที่รู้สึกแย่
🤓Try ใครอยากจะทำอะไรบ้าง
🙆♀️Internal Feedback ชื่นชมคนในทีม
🎯Team Goals เป้าหมายของทีมให้ทุกคนเห็นเป็นภาพเดียวกัน
📈Management Meeting เรื่องที่ Team Lead ต้องเอาไปหาทางแก้ปัญหากับระดับ Management
ข้อดีคือ ทีมจะรู้สึกว่าแนวคิดของตัวเองถูกรับฟังและนำไปปรับใช้จริง เกิด impact กับทีมได้ชัดเจน ส่งผลให้คนอื่นในทีมพยายามช่วยกันออกความคิดเห็น มากกว่ารอฟังวิธีการแก้ปัญหาจากหัวหน้าทีมเพียงอย่างเดียว นอกจากนี้คือยังเห็นว่าอะไรเป็นสิ่งทำให้รู้สึกดี ที่ทีมจะคงไว้ และอะไรที่ทีมคิดว่าเป็นสิ่งที่ทำให้รู้สึกไม่ดี และหาวิธีแก้ไขมันไปพร้อมกัน ซึ่งบางเรื่องอาจจะมีการส่งเรื่องให้ Team Lead ไปพูดคุยแก้ปัญหากับระดับ Management อีกด้วย
สรุปเทคนิคการทำ Retrospective
การทำ Retrospective ที่ดี ในสภาพแวดล้อมที่เชื่อใจกัน จะช่วยให้ทีม Reflect การทำงาน และ สภาพอารมณ์ที่เกิดขึ้นในช่วงที่ผ่านมา เพื่อหาแนวทางแก้ไขไปด้วยกัน รวมถึงให้กำลังใจกันและกันไปในช่วง Work From Home
ดูแล และสังเกตอารมณ์ตัวเองกันด้วยนะคะ 🙂
สำหรับใครที่กำลังมองหางานในบริษัท Consult ด้าน Data และ Customer Experience ตอนนี้เรามีเปิดรับสมัครหลายตำแหน่งเลย มาร่วมทีมด้วยกันนะ