Data

Customer Data Platform อาวุธลับช่วยให้แบรนด์ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

Data, Marketing / By

ในโลกมีการแข่งขันมากขึ้น นักการตลาดต้องสามารถสร้าง และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า การจะทำแบบนั้นได้แบรนด์ต้องมี “ข้อมูล” ในการเข้าใจลูกค้าจากหลากหลายช่องทางมาประกอบกัน เช่น ข้อมูลจากทีม Call Center , ข้อมูลจาก Web Analytics , ข้อมูลเครื่องมือการทำ Customer Relationship Management (CRM) , Ads Network  แต่อุปสรรคใหญ่ที่แบรนด์เจอคือข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำการตลาดนั้นอยู่กระจัดกระจาย แยกเป็น Silos ตามทีม ตามแผนก ทำให้กว่าจะได้ข้อมูลที่ต้องการก็กินเวลาเป็นสัปดาห์ ซึ่งทำให้แบรนด์ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของที่เปลี่ยนไปตลอดเวลาได้ ที่สำคัญคือเมื่อได้ข้อมูลมาแล้ว ก็มีแนวโน้มสูงที่ข้อมูลเหล่านั้นเป็นข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง 100% เพราะแต่ละแพลทฟอร์มก็มีวิธีการเก็บข้อมูลที่เเตกต่างกัน ทำให้บางทีลูกค้าคนเดียวกัน แต่ถูกจัดเก็บข้อมูลแตกต่างกันในแต่ละแพลทฟอร์ม ทำให้แบรนด์มองเห็นลูกค้าเป็นคนละคนกันไปได้  และอีกหนึ่งปัญหาในยุคของ Data Privacy ที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น แบรนด์ต้องมีการเก็บ และนำข้อมูลไปใช้อย่างถูกต้องแค่เฉพาะข้อมูลที่ได้รับความยินยอมแล้วเท่านั้น  ซึ่งปัญหาด้านบนสามารถแก้ไขได้ด้วยการนำ Customer Data Platform (CDP) ไปใช้ตั้งแต่วันนี้ โดยในบทความนี้จะได้พบกับ use case การนำ CDP ไปใช้ และความแตกต่างระหว่าง …

Customer Data Platform อาวุธลับช่วยให้แบรนด์ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ Read More »

นักการตลาดปรับตัวยังไงในโลกที่ไร้ Third Party Cookie

Data, Marketing / By

Third-Party Cookie คืออะไร? ขออธิบาย Third-Party Cookie เบื้องต้นก่อนว่า คือข้อมูลที่มีการเก็บมารวบรวมจากหลากหลายแหล่ง เช่น ข้อมูลที่คนมาขายต่อ , ข้อมูลที่ Track มาจากแพลทฟอร์ทต่างๆ เช่น  Audience Network / Ads Network  ซึ่งข้อมูล Third Party Cookie จะมีปริมาณมาก และเข้าถึงได้ง่าย จึงมักเป็นตัวเลือกของแบรนด์ที่จะนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ เพื่อนำมาประกอบเป็นโปรไฟล์ให้แบรนด์ต่างๆ นำข้อมูลเหล่านั้นไปวิเคราะห์เพิ่มเติม และช่วยให้ยิง Ads ได้อย่างแม่นยำมากขึ้น แต่เดิมแพลทฟอร์ม / เว็บไซต์ต่างๆ เก็บข้อมูลของเราไปโดยที่ไม่ยินยอม หรือยังไม่ทันรู้ตัวเสียด้วยซ้ำ แต่ในอนาคตจะเข้าสู่โลกที่ไร้ Third Party Cookie เสียแล้ว จากการที่ Apple นั้นออกมาประกาศใช้ iOS14.5 ซึ่งมีฟีเจอร์ส App Tracking Transparency ที่ผู้ใช้งานสามารถเลือกได้ว่าจะยอมให้แอป / แพลทฟอร์มเหล่านั้น Track และเก็บข้อมูลของเราหรือไม่ ซึ่งจากผลสำรวจจาก …

นักการตลาดปรับตัวยังไงในโลกที่ไร้ Third Party Cookie Read More »

Retention Rate ต่ำ〽 แก้ปัญหายังไงดี?

Data, Marketing / By

Retention Rate คืออะไร? Retention Rate หมายถึง อัตราที่การที่ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้า/บริการ จากแบรนด์ของเราอีกครั้ง  การที่แบรนด์มี Retention rate ต่ำ จึงหมายถึงลูกค้าซื้อสินค้าครั้งเดียว ไม่มีการซื้อซ้ำทั้งไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ Cross Sell หรือ Up Sell ทำให้แบรนด์ต้องเปลืองงบการตลาดในการหาลูกค้าใหม่เรื่อยๆ ซึ่งต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ นั้นแพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า💸💸 หากปล่อยไว้แบบนี้ แบรนด์ก็จะต้องเปลืองงบประมาณในการทำการตลาด และไม่ดีต่อแบรนด์ในระยะยาว  จึงมีการทำ Customer Relationship Management (CRM) ที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าเริ่มรู้จักเรา ซื้อสินค้า และบริการหลังการขาย เกิด relationship ที่ดี จนนำไปสู่ความ Loyalty ในที่สุด  โดยแบรนด์ต้องทำให้ “ลูกค้าแต่ละคน” รู้สึกว่าตัวเองเป็นคนสำคัญ เป็นคนพิเศษ ได้รับการดูแลเป็นอย่างดี เป็นเหมือนเพื่อนที่รู้ใจกัน  กุญแจสำคัญในการ CRM ให้ประสบความสำเร็จ  1. ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ให้กับลูกค้าในทุกๆ Touchpoint  …

Retention Rate ต่ำ〽 แก้ปัญหายังไงดี? Read More »

Conversion Rate ต่ำ ทำยังไงดี?​

Data, SEO, UX / By

Conversion Rate คืออะไร? โดยทาง Google ให้คำจำกัดความของคำว่า Conversion ไว้ดังนี้ “การที่ลูกค้าได้มีกิจกรรมบนเว็บไซต์หรือแอปฯ ของธุรกิจของเรา โดยกิจกรรมเหล่านั้นเป็นสิ่งที่ธุรกิจของเราให้คุณค่า เช่น การกดดูวิดิโอ ลงชื่อรับจดหมายข่าว ดาวน์โหลดแอปฯ” ดังนั้น Conversion Rate คือ อัตราส่วนของการเข้าชมเนื้อหาในเว็บไซต์ที่กลายเป็นการกระทำกิจกรรมใด ๆ ก็ตามที่ธุรกิจนั้นๆ ให้คุณค่า ซึ่งสามารถคำนวณง่ายๆ ได้โดยนำจำนวน Conversion ที่เกิดขึ้น หาร จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด  ยกตัวอย่างเช่น  มีจำนวนของคนเข้ามาเว็บไซต์ 100 คน (Visits) มีคนกรอกอีเมล์/เบอร์โทร 10 คน (Conversion) Conversion rate เท่ากับ 10%  การจะเพิ่ม Conversion Rate จึงต้องย้อนกลับมาดู​ Customer Journey ของธุรกิจก่อนว่ากว่าที่ลูกค้าจะเข้ามา และทำกิจกรรมที่เราได้ให้คุณค่า (เกิด Conversion) เขาจะต้องเจออะไรบ้าง  ยกตัวอย่างเช่น  เข้าใช้งานหน้าแรก …

Conversion Rate ต่ำ ทำยังไงดี?​ Read More »

iOS 14.5 และ App Tracking Transparency จะเปลี่ยนโลกสายยิงแอดอย่างไร แล้วแบรนด์รับมือยังไงได้บ้าง

Data / By

สะเทือนวงการยิงแอดกันเลยทีเดียว เมื่อ Apple ออกมาประกาศถึงการให้ความสำคัญกับ Data Privacy กันอย่างจริงจัง และปล่อยอัปเดท iOS14.5 ที่มาพร้อมฟีเจอร์ส App Tracking Tranparency ที่ส่งผลกระทบต่อวงการยิงแอดเป็นอย่างมาก นักการตลาดจะปรับตัวยังไงเมื่อยิงแอดได้ไม่แม่นเหมือนเก่า วันนี้ทาง Predictive จะพาไปทำความรู้จักฟีเจอร์สตัวนี้ พร้อมเปรียบเทียบผลกระทบให้เห็นกันแบบหมัดต่อหมัด แต่ไม่ต้องกังวลมากไปนักเพราะวันนี้เรามาพร้อมคู่มือการปรับตัวในโลกที่กำลังจะไร้ Third Party Cookie ที่บอกเลยว่า เอาอยู่ แน่นอนค่ะ โบกมือลา Third Party Cookie ในวันที่คนให้ความสำคัญกับ Data Privacy เป็นอย่างมาก  เคยรู้สึกไหมคะว่า เอ๊ะ นี่เรากำลังโดน Facebook กำลังดักฟังอยู่หรือเปล่า เพราะแอดที่ได้รับมันช่างแม่นยำราวกับรู้ใจจริงๆ การที่แพลทฟอร์มเหล่านี้สามารถเข้าใจเราได้ขนาดนี้เป็นเพราะเราถูกเก็บข้อมูลหลายๆ อย่างมาวิเคราะห์ความต้องการของเรา เช่น ข้อมูลการเสิร์ช , Demographics , Locations และอื่นๆ อีกมากมาย ทำให้นักการตลาดสามารถยิงแอดได้แม่นราวจับวาง  แต่เดิมนั้น ข้อมูลต่างๆ เหล่านั้นถูกเก็บมาโดยที่ผู้บริโภคยินยอมบ้าง ไม่ยินยอมบ้าง …

iOS 14.5 และ App Tracking Transparency จะเปลี่ยนโลกสายยิงแอดอย่างไร แล้วแบรนด์รับมือยังไงได้บ้าง Read More »

สร้างองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้วย 13 กลยุทธ์ Data and Analytics Strategy

Leave a Comment / Data / By

เชื่อว่าหลายๆ ธุรกิจมีการพูดถึงการจะนำข้อมูลมาใช้ขับเคลื่อนองค์กร (Data Driven Organization) กันมานาน เพราะข้อมูลนั้นเป็นเสมือนแหล่งขุมทรัพย์ที่หากมีการนำมาใช้อย่างถูกต้อง จะสามารถทำให้ธุรกิจมีความสามารถทางการแข่งขันเพิ่มขึ้น เข้าใจ Stakeholders มากขึ้น ทั้งในฝั่งลูกค้า พนักงานองค์กร พาร์ทเนอร์ และสามารถลดต้นทุนจากกระเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการอย่างตรงจุด แต่การจะทำได้นั้น ย่อมมี Challenge ต่างๆ ในองค์กรที่เกิดขึ้นมากมาย ไม่ว่าจะเป็นมีข้อมูลหลากหลายถัง แต่ละฝ่ายไม่มีการแชร์ข้อมูล พึ่งพาข้อมูลจากแพลทฟอร์มมากเกินไป ไม่มีการเก็บและจัดการ First Party Data ในองค์กรที่ดี และอื่นๆ อีกมากมาย การเริ่มต้นก้าวแรกนั้นยากเสมอ แต่หากองค์กรใดที่ยังไม่เริ่มทำตั้งแต่ตอนนี้ ก็อาจจะไล่ตามคนอื่นๆ ไม่ทันอีกต่อไปค่ะ  วันนี้ทาง Predictive จะพาคุณไปออกแบบกลยุทธ์ด้านข้อมูลที่ชัดเจน ตั้งแต่วางกลยุทธฺที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ การสร้างความเข้าใจด้านการใช้ข้อมูลกับคนในองค์กร และการทำข้อมูลให้พร้อมใช้งานผ่าน Data Governance และ Data Quality เราไปอ่านกันเลยค่ะ  ภาพรวมของ Data and Analytics Strategy  ก่อนที่จะเริ่มต้นวางกลยุทธ์ได้นั้น คนในองค์กรต้องมีเล็งเห็นความสำคัญของข้อมูลเสียก่อน ในธุรกิจจึงต้องมีการตั้งคำถาม พูดคุย …

สร้างองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้วย 13 กลยุทธ์ Data and Analytics Strategy Read More »

3 ขั้นตอนการทำ Data Strategy เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจประกันให้ก้าวทันความเปลี่ยนแปลง

Data / By

ในธุรกิจประกัน ที่มีตัวเร่งให้เกิดความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่เปลี่ยนไป รูปแบบโมเดลธุรกิจ เทคโนโลยี และอื่นๆอีกมากมาย แบรนด์ที่จะสามารถนำ Insight ที่ได้จากข้อมูลมา Implement ได้ก่อนคู่แข่ง และตรงใจลูกค้าย่อมเป็นผู้ชนะในศึกครั้งนี้ต้องเริ่มวางแผนการใช้ข้อมูล หรือ Data strategy ส่วนจะทำได้อย่างไรนั้น ไปติดตามอ่านที่บทความนี้ได้เลยค่ะ Challenge ที่พบในธุรกิจประกัน อุตสาหกรรมประกัน เป็นสิ่งที่ควบคู่ทุกช่วงชีวิตตั้งแต่เกิด — จนเสียเสียชีวิต แต่การจะเข้าใจลูกค้าใน Stage ต่างๆ ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จำเป็นต้องมี “ข้อมูล” ทั้ง First Party Data , Second Party Data , Third Party Data  โดยข้อมูลเหล่านั้น ต้อง “เชื่อมโยง” กัน เพื่อให้เห็น single view of customer journey และนำข้อมูลเหล่านั้นไปวิเคราะห์ผ่านโมเดลต่างๆ ต่อได้  นอกจากความเข้าใจในพลังของข้อมูลแล้ว ต้องมีระบบหลังบ้านรองรับ เพื่อให้ …

3 ขั้นตอนการทำ Data Strategy เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจประกันให้ก้าวทันความเปลี่ยนแปลง Read More »

ปลดล็อกศักยภาพธุรกิจ ด้วยพลังของ First Party Data

Data, Marketing / By

สำหรับการตลาดสมัยก่อน เราอาจแข่งขันกันได้ในเรื่องของราคา แต่เมื่อถึงยุคของการ Personalization ลูกค้ามีตัวเลือกเยอะขึ้น และมองหาสินค้าหรือบริการที่เข้าใจความต้องการของตัวเองจริงๆ ผลการสำรวจของ Harris พบว่า 63% ของลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การใช้สินค้า/บริการที่เหมาะกันเขาโดยเฉพาะ เช่น ได้รับส่วนลดสินค้าที่เขากำลังเล็งอยู่พอดี แบรนด์จึงต้องปรับตัว และมีการนำข้อมูลมาใช้ เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรม เสนอสินค้า/บริการ ได้อย่างตรงจุด และสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า  ซึ่งแบรนด์ที่สามารถสร้างประสบการณ์แบบ “Multimoment Maturity” ได้ หรือก็คือการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าแตกต่างกันตาม Stage ของ Funnel และสามารถ Offer สินค้าและบริการที่ตรงใจได้แบบ Across Channel จะช่วยลดต้นทุนค่าโฆษณา 30% และเพิ่มยอดขายได้กว่า 20%  กุญแจสำคัญคือคุณต้องมี First Party Data ในองค์กรของคุณเองที่มีข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง และเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ​ เพื่อทำให้เราสามารถแข่งขันต่อไปได้ First-Party Data คืออะไร มีความสำคัญต่อองค์กรอย่างไร  ก่อนอื่น มาทำความรู้จัก First-Party Data กันก่อนค่ะ พูดง่ายๆ มันคือข้อมูลที่องค์กรเก็บเอง ไม่ว่าจะมาจากช่องทาง …

ปลดล็อกศักยภาพธุรกิจ ด้วยพลังของ First Party Data Read More »

วัดผล ROI กับ Influencer แบบมีประสิทธิภาพ ผ่าน 4 เทคนิคจาก Influencer Marketing Lead, Social Lab ที่ Google

Data, Marketing / By

หลายๆ แบรนด์มักเลือกลงทุนโปรโมทสินค้าร่วมกับ Influencer เพื่อหวังการเข้าถึงคนกลุ่มใหม่ๆ ถูกพูดถึงในสังคม แต่แบรนด์จะวัดผล ROI จากการทำงานร่วมกับ Influencer อย่างไร ?? มี Metrics อะไรนอกจากยอดไลก์ ยอดแชร์ที่สามารถวัดผลความคุ้มค่าในการลงทุนได้จริง และสามารถนำไปเทียบกับวิธีการตลาดอื่นๆ ได้   วันนี้แจนได้ไปเจอบล็อคนึงของ Google มา ว่าด้วยเรื่องของการเล่าประสบการณ์จริงของคุณ Tobias Rauscher ว่าที่ Google ที่การวัดผลประสิทธิภาพของการใช้ Influencer อย่างไร และนักการตลาดอย่างเราๆ จะเอาเทคนิคเหล่านี้มาปรับใช้ได้ไหม ไปตามอ่านกันได้เลยค่ะ  หากแบรนด์ของคุณยังคงใช้ตัววัดผลสำหรับ Influencer แบบเดิมๆ เช่น ยอดไลก์​ ยอดคนเข้าถึง ล่ะก็​ คุณไม่ควรพลาดบทความนี้ค่ะ  1. หยุดการใช้ ยอด Like ยอด Reach เป็น Metrics วัดผล แน่นอนว่า Metrics จำพวกยอดไลก์ ยอดแชร์นั้นสามารถบอกได้ถึงยอดการเข้าถึงการรับรู้ของ Follower ได้  แต่ Metrics …

วัดผล ROI กับ Influencer แบบมีประสิทธิภาพ ผ่าน 4 เทคนิคจาก Influencer Marketing Lead, Social Lab ที่ Google Read More »

ติดตั้ง Event Tracking บนเว็บไซต์ง่ายๆ ด้วยตนเองผ่าน Google Tag Manager (ตอนที่ 2 : Scroll Depth & Element Visibility)

Leave a Comment / Data / By

1. Scroll Depth Tracking ต่อไปนี้จะเป็นวิธีตั้งค่า Scroll Depth Tracking โดยใช้ Built-In Variable บน GTM ค่ะ ขั้นตอนแรกต้องไป Enable Built-In Variable ก่อน โดยเลือก ‘Variables’ จากนั้นคลิกที่ ‘Configure’ จากนั้นให้เลื่อนลงไปหาตรงส่วน Scrolling แล้วติ๊ก Enable ที่ ‘Scroll Depth Threshold’ สร้าง Tag ใหม่ขึ้นมา โดยกดที่ ‘Tags’ และคลิก ‘New’ เพื่อสร้าง Tag ใหม่ และตั้งค่าตามในภาพเลยค่ะ ซึ่งขออธิบายรายละเอียดส่วนที่สำคัญเพิ่มเติม ดังนี้ ส่วนแรกที่อยากจะเน้น คือ  ‘Action’ จะใช้ตัวแปร {{Scroll Depth Threshold}} เพื่อดูว่าผู้ใช้ Scroll ไปกี่ % …

ติดตั้ง Event Tracking บนเว็บไซต์ง่ายๆ ด้วยตนเองผ่าน Google Tag Manager (ตอนที่ 2 : Scroll Depth & Element Visibility) Read More »

Consent Banner

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Accept