Marketing

องค์กรของคุณเสียค่างบยิง Ads ในปีที่แล้วไปเป็นเงินเท่าไหร่แล้วคะ ?  เชื่อว่าคงมีคำตอบตั้งแต่หลักพัน จนถึงหลักสิบล้านกันเลยทีเดียว ปฎิเสธไม่ได้เลยว่า การยิง Ads ไปตามช่องทางต่างๆ นั้นช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ได้มากขึ้น และแต่ละ Ad Platform ก็มี Pool Audience เป็นของตัวเอง ซึ่งทำให้นักการตลาดสามารถเลือกตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้ เช่น Facebook Ads , Google Ads เป็นต้น  โดยสถิติแล้ว กว่าที่ลูกค้าจะเกิด Conversion จริง ต้องเห็นโฆษณา (Ads) อย่างน้อย 3 ครั้ง นั้นแปลว่าหากยิ่งแบรนด์ต้องการ Conversion มากเท่าไหร่ ก็ต้องลงทุนมากขึ้นเท่านั้น หรือที่เรียกว่า High Invest, High Return นั่นเอง ซึ่งแม้จะได้มีลูกค้าเข้ามาบ้าง แต่ก็ต้องเสียเงินค่ายิง Ads ตลอด หากหยุดยิง Ads ลูกค้าก็หายไปในพริบตา  ธุรกิจจึงควรเร่งปรับตัวตั้งแต่วันนี้ เพื่อสร้างการลงทุนที่คุ้มค่ากับผลลัพธ์ที่จะได้มา …

ทำไมเก็บ Data และนำไปใช้ถึงช่วยลด Cost of investment ได้?​ Read More »

แบรนด์ของคุณมีการวัดผลกระสิทธิภาพของโฆษณาที่ลงไปอย่างไร?​ หลายๆ แบรนด์มักจะวัดผลจาก Conversion Rate* เป็นหลัก เช่น หากคุณเป็นแบรนด์ขายเครื่องดูดฝุ่น และมีการยิงโฆษณาตามช่องทางต่างๆ เช่น Facebook , SEM , Email แบรนด์ส่วนใหญ่มักตั้งการวัดผลจาก Conversion การซื้อสินค้าสำเร็จผ่านเว็บไซต์ และเมื่อรัน Ads ไปสักพักทีมการตลาดก็มีมาดูข้อมูล insight หลังบ้านใน Google Analytics เพิ่มเติมว่าช่องทางไหนสร้าง Conversion ให้แบรนด์คุณมากที่สุด และทุ่มงบไปกับช่องทางนั้นมากขึ้น ทั้งหมดฟังดู Make sense ใช่ไหมล่ะครับ แต่เมื่อลองมองในมุมมองของลูกค้าจริงๆ จะพบว่ากว่าเราจะตัดสินใจซื้อสินค้าใด สินค้าหนึ่ง ลูกค้าอาจจะไม่ได้ตัดสินใจซื้อตั้งแต่เห็น Ads ตัวแรก แต่มีการรีเสิร์ชข้อมูลมากมาย เพื่อเปรียบเทียบราคา ฟีเจอร์สต่างๆ ที่โดนใจมากที่สุด โดยผมจะยกตัวอย่าง Journey ของลูกค้า A นะครับ  วันที่ 20 : ลูกค้าเจอ Ads บน Facebook …

Attribution Model ตัวช่วยวัดผลแคมเปญในแต่ละช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ Read More »

Third-Party Cookie คืออะไร? ขออธิบาย Third-Party Cookie เบื้องต้นก่อนว่า คือข้อมูลที่มีการเก็บมารวบรวมจากหลากหลายแหล่ง เช่น ข้อมูลที่คนมาขายต่อ , ข้อมูลที่ Track มาจากแพลทฟอร์ทต่างๆ เช่น  Audience Network / Ads Network  ซึ่งข้อมูล Third Party Cookie จะมีปริมาณมาก และเข้าถึงได้ง่าย จึงมักเป็นตัวเลือกของแบรนด์ที่จะนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ เพื่อนำมาประกอบเป็นโปรไฟล์ให้แบรนด์ต่างๆ นำข้อมูลเหล่านั้นไปวิเคราะห์เพิ่มเติม และช่วยให้ยิง Ads ได้อย่างแม่นยำมากขึ้น แต่เดิมแพลทฟอร์ม / เว็บไซต์ต่างๆ เก็บข้อมูลของเราไปโดยที่ไม่ยินยอม หรือยังไม่ทันรู้ตัวเสียด้วยซ้ำ แต่ในอนาคตจะเข้าสู่โลกที่ไร้ Third Party Cookie เสียแล้ว จากการที่ Apple นั้นออกมาประกาศใช้ iOS14.5 ซึ่งมีฟีเจอร์ส App Tracking Transparency ที่ผู้ใช้งานสามารถเลือกได้ว่าจะยอมให้แอป / แพลทฟอร์มเหล่านั้น Track และเก็บข้อมูลของเราหรือไม่ ซึ่งจากผลสำรวจจาก …

นักการตลาดปรับตัวยังไงในโลกที่ไร้ Third Party Cookie Read More »

Retention Rate คืออะไร? Retention Rate หมายถึง อัตราที่การที่ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้า/บริการ จากแบรนด์ของเราอีกครั้ง  การที่แบรนด์มี Retention rate ต่ำ จึงหมายถึงลูกค้าซื้อสินค้าครั้งเดียว ไม่มีการซื้อซ้ำทั้งไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ Cross Sell หรือ Up Sell ทำให้แบรนด์ต้องเปลืองงบการตลาดในการหาลูกค้าใหม่เรื่อยๆ ซึ่งต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ นั้นแพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า💸💸 หากปล่อยไว้แบบนี้ แบรนด์ก็จะต้องเปลืองงบประมาณในการทำการตลาด และไม่ดีต่อแบรนด์ในระยะยาว  จึงมีการทำ Customer Relationship Management (CRM) ที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าเริ่มรู้จักเรา ซื้อสินค้า และบริการหลังการขาย เกิด relationship ที่ดี จนนำไปสู่ความ Loyalty ในที่สุด  โดยแบรนด์ต้องทำให้ “ลูกค้าแต่ละคน” รู้สึกว่าตัวเองเป็นคนสำคัญ เป็นคนพิเศษ ได้รับการดูแลเป็นอย่างดี เป็นเหมือนเพื่อนที่รู้ใจกัน  กุญแจสำคัญในการ CRM ให้ประสบความสำเร็จ  1. ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ให้กับลูกค้าในทุกๆ Touchpoint  …

Retention Rate ต่ำ〽 แก้ปัญหายังไงดี? Read More »