Predictive

เราจะเทียบได้อย่างไรว่า Performance ใน Report เราดีหรือไม่ดี เช่น bounce rate 50% นี่ดีไหม

Marketing / By

Bounce Rate คืออะไร? การนับ Single page visit หรือก็คือคนที่เข้ามาในหน้า Landing Page แล้วไม่ไปทำอะไรต่อ และออกจากเว็บไซต์เราไปนั่นเอง ดังนั้นแม้ว่าในหน้านั้นลูกค้าจะมีการเล่น Activity ต่างๆ เช่น กดเปรียบเทียบสินค้า อ่านบทความ แต่ถ้าไม่ไปหน้าอื่นต่อทาง Google ก็ยังถือว่าเป็น Bounce Rate อยู่ดี  แต่ถ้าแบรนด์มีการเก็บ Event Tracking ในหน้านั้นๆ เพิ่มเติม เช่น  Click Tracking เพื่อดูว่าลูกค้ากดปุ่มอะไร Scrolling Depth ลูกค้าเลื่อนลงดูคอนเทนท์ในหน้านั้นๆ มากน้อยแค่ไหน Element Visibility ลูกค้าเห็นข้อความ / รูปภาพที่เราต้องการแสดงไหม  แล้วลูกค้ามีพฤติกรรมเล่นเว็บไซต์ตาม Event Tracking ที่เราตั้งค่าเอาไว้ก็จะทำให้หน้านั้นไม่ถูกนับเป็น Bouce Rate  Bounce Rate เท่าไหร่ถึงดี ?​ Predictive แนะนำว่าแบรนด์ควรเปรียบเทียบ Performance …

เราจะเทียบได้อย่างไรว่า Performance ใน Report เราดีหรือไม่ดี เช่น bounce rate 50% นี่ดีไหม Read More »

กุญแจการสร้าง Customer Relationship Management ให้ประสบความสำเร็จ เพิ่มความ Loyalty และการบอกต่อ

Marketing / By

จากการสำรวจจาก Gartner พบว่า แม้ว่าแบรนด์ส่วนใหญ่มีการลงทุนในการทำ CRM แล้ว แต่ยังขาดความเข้าใจในส่วนของการสร้าง Customer Experience ที่ดีกับลูกค้า ซึ่งสาเหตุเป็นเพราะไม่มีการจัดการข้อมูลที่ดี มีการทำงานแบบ Silo และเหตุผลอื่นๆอีกมากมาย ทำให้แบรนด์ไม่สามารถวิเคราะห์ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และส่งมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ได้อย่างตรงจุด  มาร่วมวิเคราะห์กันว่าอะไรเป็นองค์ประกอบสำคัญของการทำ CRM ให้ประสบความสำเร็จ เกิดความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้ลูกค้ามีความ Loyalty และบอกต่อแบรนด์ของเรา ได้ในบทความนี้เลยค่ะ  CRM คืออะไร  Customer Relationship Management (CRM) คือ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าเริ่มรู้จักเรา ซื้อสินค้า และบริการหลังการขาย เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ เกิด relationship ที่ดี จนนำไปสู่ความ Loyalty ในที่สุด  ปัญหาที่เจอในการทำ CRM ในปัจจุบัน  แม้แบรนด์ต่างๆ อยากที่จะพัฒนา CRM กับลูกค้าให้ดี แต่ก็ติดกับดักคือการจัดการข้อมูลมีความ Silo แยกตามทีม และกระจัดกระจายตามแต่ละช่องทาง ทำให้ขาดความความเข้าใจลูกค้าทั้ง Customer …

กุญแจการสร้าง Customer Relationship Management ให้ประสบความสำเร็จ เพิ่มความ Loyalty และการบอกต่อ Read More »

เว็บไซต์ของแบรนด์ VS Marketplace ช่องทางไหนจะมัดใจเหล่านักช็อปได้

Marketing, SEO, UX / By

ในช่วง Covid ที่ผ่านมา คนหันมาช็อปปิ้งออนไลน์กันมากขึ้น ซึ่งทุกวันนี้ก็มีหลากหลายช่องทางให้นักช็อปไปเลือกซื้อสินค้า/บริการ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของแบรนด์เอง หรือ Marketplace เช่น Lazada, Shopee ที่มีโปรให้เหล่านักช็อปออกมากันทุกเดือน  เคยสงสัยไหมคะว่า ทำไมเหล่านักช็อปบางกลุ่มเลือกซื้อสินค้าจากเว็บไซต์หลักของแบรนด์ ในขณะที่นักช็อปบางกลุ่มก็ช็อปจาก Marketplace อย่างเดียว อะไรที่เป็นปัจจัยที่นักช็อปให้ความสำคัญในการเลือกซื้อสินค้าบ้าง ?  นักช็อปมุมมองต่อเว็บไซต์หลักของแบรนด์​ แตกต่างจากช่องทางอย่าง Marketplace อย่างไร ?​ แล้วแบรนด์ควรปรับกลยุทธ์อย่างไร ? ควรลงทุนในช่องทางใดมากกว่ากัน เพื่อที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่ และยังรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้  ไปร่วมเจาะลึกพฤติกรรม และมุมมองของนักช็อป กว่า 1,200 คน จาก 3 ประเทศ​ ได้แก่ ประเทศไทย ประเทศอินโดนีเซีย และประเทศสิงคโปร์ โดยอ้างอิงจากเอกสาร Research เรื่อง Brand.com and Marketplace in the evolving path to purchase ที่ได้ไปสำรวจพฤติกรรมนักช็อป ว่าพวกเขามีความคิดเห็นต่อเว็บไซต์ของแบรนด์ …

เว็บไซต์ของแบรนด์ VS Marketplace ช่องทางไหนจะมัดใจเหล่านักช็อปได้ Read More »

5 สิ่งที่ต้องเตรียมรับมือในการทำ remote user research เพื่อให้เราเข้าใจ user จากทางไกล

UX / By

ในยุคที่มีคู่แข่งเพิ่มขึ้นมากมาย สิ่งที่ทำให้แบรนด์ยืนหยัดอยู่ได้คือ “การทำความเข้าใจลูกค้า” เพราะความเห็นของ / ฟีดแบ็ค / ความต้องการของลูกค้านั้นสามารถเอามาต่อยอดในการพัฒนาสินค้าใหม่ๆ หรือ แก้ไขปัญหาเดิมของสินค้าได้อย่างตรงจุด การทำ user experience research เป็นสิ่งที่ต้องทำอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมและความคิดของลูกค้าที่เปลี่ยนไปทุกวัน แต่เมื่ออยู่ในสถานการณ์ Covid-19 วิธีการทำ user experience research จากเดิมที่เป็นรูปแบบ in-person ก็ต้องเปลี่ยนเป็นรูปแบบ remote user research แทน ซึ่งจากเดิมที่ได้เจอ ได้สังเกตกันเเบบเห็นหน้า กลายเป็นเจอกันผ่านจอแทน แน่นอนว่าย่อมเจอ challenge มากมาย วันนี้ทาง Predicitve จึงมาแชร์​ 5 สิ่งที่ต้องรับมือ เพื่อให้เราเข้าใจ user จากทางไกล เมื่อต้องทำ remote user research กันครับ  ทำความรู้จัก Remote User Research วิธีที่ทำให้เราเข้าใจลูกค้า แม้จะอยู่ห่างไกลกัน  remote …

5 สิ่งที่ต้องเตรียมรับมือในการทำ remote user research เพื่อให้เราเข้าใจ user จากทางไกล Read More »

iOS 14.5 และ App Tracking Transparency จะเปลี่ยนโลกสายยิงแอดอย่างไร แล้วแบรนด์รับมือยังไงได้บ้าง

Data / By

สะเทือนวงการยิงแอดกันเลยทีเดียว เมื่อ Apple ออกมาประกาศถึงการให้ความสำคัญกับ Data Privacy กันอย่างจริงจัง และปล่อยอัปเดท iOS14.5 ที่มาพร้อมฟีเจอร์ส App Tracking Tranparency ที่ส่งผลกระทบต่อวงการยิงแอดเป็นอย่างมาก นักการตลาดจะปรับตัวยังไงเมื่อยิงแอดได้ไม่แม่นเหมือนเก่า วันนี้ทาง Predictive จะพาไปทำความรู้จักฟีเจอร์สตัวนี้ พร้อมเปรียบเทียบผลกระทบให้เห็นกันแบบหมัดต่อหมัด แต่ไม่ต้องกังวลมากไปนักเพราะวันนี้เรามาพร้อมคู่มือการปรับตัวในโลกที่กำลังจะไร้ Third Party Cookie ที่บอกเลยว่า เอาอยู่ แน่นอนค่ะ โบกมือลา Third Party Cookie ในวันที่คนให้ความสำคัญกับ Data Privacy เป็นอย่างมาก  เคยรู้สึกไหมคะว่า เอ๊ะ นี่เรากำลังโดน Facebook กำลังดักฟังอยู่หรือเปล่า เพราะแอดที่ได้รับมันช่างแม่นยำราวกับรู้ใจจริงๆ การที่แพลทฟอร์มเหล่านี้สามารถเข้าใจเราได้ขนาดนี้เป็นเพราะเราถูกเก็บข้อมูลหลายๆ อย่างมาวิเคราะห์ความต้องการของเรา เช่น ข้อมูลการเสิร์ช , Demographics , Locations และอื่นๆ อีกมากมาย ทำให้นักการตลาดสามารถยิงแอดได้แม่นราวจับวาง  แต่เดิมนั้น ข้อมูลต่างๆ เหล่านั้นถูกเก็บมาโดยที่ผู้บริโภคยินยอมบ้าง ไม่ยินยอมบ้าง …

iOS 14.5 และ App Tracking Transparency จะเปลี่ยนโลกสายยิงแอดอย่างไร แล้วแบรนด์รับมือยังไงได้บ้าง Read More »

สร้างองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้วย 13 กลยุทธ์ Data and Analytics Strategy

Leave a Comment / Data / By

เชื่อว่าหลายๆ ธุรกิจมีการพูดถึงการจะนำข้อมูลมาใช้ขับเคลื่อนองค์กร (Data Driven Organization) กันมานาน เพราะข้อมูลนั้นเป็นเสมือนแหล่งขุมทรัพย์ที่หากมีการนำมาใช้อย่างถูกต้อง จะสามารถทำให้ธุรกิจมีความสามารถทางการแข่งขันเพิ่มขึ้น เข้าใจ Stakeholders มากขึ้น ทั้งในฝั่งลูกค้า พนักงานองค์กร พาร์ทเนอร์ และสามารถลดต้นทุนจากกระเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการอย่างตรงจุด แต่การจะทำได้นั้น ย่อมมี Challenge ต่างๆ ในองค์กรที่เกิดขึ้นมากมาย ไม่ว่าจะเป็นมีข้อมูลหลากหลายถัง แต่ละฝ่ายไม่มีการแชร์ข้อมูล พึ่งพาข้อมูลจากแพลทฟอร์มมากเกินไป ไม่มีการเก็บและจัดการ First Party Data ในองค์กรที่ดี และอื่นๆ อีกมากมาย การเริ่มต้นก้าวแรกนั้นยากเสมอ แต่หากองค์กรใดที่ยังไม่เริ่มทำตั้งแต่ตอนนี้ ก็อาจจะไล่ตามคนอื่นๆ ไม่ทันอีกต่อไปค่ะ  วันนี้ทาง Predictive จะพาคุณไปออกแบบกลยุทธ์ด้านข้อมูลที่ชัดเจน ตั้งแต่วางกลยุทธฺที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ การสร้างความเข้าใจด้านการใช้ข้อมูลกับคนในองค์กร และการทำข้อมูลให้พร้อมใช้งานผ่าน Data Governance และ Data Quality เราไปอ่านกันเลยค่ะ  ภาพรวมของ Data and Analytics Strategy  ก่อนที่จะเริ่มต้นวางกลยุทธ์ได้นั้น คนในองค์กรต้องมีเล็งเห็นความสำคัญของข้อมูลเสียก่อน ในธุรกิจจึงต้องมีการตั้งคำถาม พูดคุย …

สร้างองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้วย 13 กลยุทธ์ Data and Analytics Strategy Read More »

3 ขั้นตอนการทำ Data Strategy เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจประกันให้ก้าวทันความเปลี่ยนแปลง

Data / By

ในธุรกิจประกัน ที่มีตัวเร่งให้เกิดความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่เปลี่ยนไป รูปแบบโมเดลธุรกิจ เทคโนโลยี และอื่นๆอีกมากมาย แบรนด์ที่จะสามารถนำ Insight ที่ได้จากข้อมูลมา Implement ได้ก่อนคู่แข่ง และตรงใจลูกค้าย่อมเป็นผู้ชนะในศึกครั้งนี้ต้องเริ่มวางแผนการใช้ข้อมูล หรือ Data strategy ส่วนจะทำได้อย่างไรนั้น ไปติดตามอ่านที่บทความนี้ได้เลยค่ะ Challenge ที่พบในธุรกิจประกัน อุตสาหกรรมประกัน เป็นสิ่งที่ควบคู่ทุกช่วงชีวิตตั้งแต่เกิด — จนเสียเสียชีวิต แต่การจะเข้าใจลูกค้าใน Stage ต่างๆ ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จำเป็นต้องมี “ข้อมูล” ทั้ง First Party Data , Second Party Data , Third Party Data  โดยข้อมูลเหล่านั้น ต้อง “เชื่อมโยง” กัน เพื่อให้เห็น single view of customer journey และนำข้อมูลเหล่านั้นไปวิเคราะห์ผ่านโมเดลต่างๆ ต่อได้  นอกจากความเข้าใจในพลังของข้อมูลแล้ว ต้องมีระบบหลังบ้านรองรับ เพื่อให้ …

3 ขั้นตอนการทำ Data Strategy เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจประกันให้ก้าวทันความเปลี่ยนแปลง Read More »

ปลดล็อกศักยภาพธุรกิจ ด้วยพลังของ First Party Data

Data, Marketing / By

สำหรับการตลาดสมัยก่อน เราอาจแข่งขันกันได้ในเรื่องของราคา แต่เมื่อถึงยุคของการ Personalization ลูกค้ามีตัวเลือกเยอะขึ้น และมองหาสินค้าหรือบริการที่เข้าใจความต้องการของตัวเองจริงๆ ผลการสำรวจของ Harris พบว่า 63% ของลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การใช้สินค้า/บริการที่เหมาะกันเขาโดยเฉพาะ เช่น ได้รับส่วนลดสินค้าที่เขากำลังเล็งอยู่พอดี แบรนด์จึงต้องปรับตัว และมีการนำข้อมูลมาใช้ เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรม เสนอสินค้า/บริการ ได้อย่างตรงจุด และสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า  ซึ่งแบรนด์ที่สามารถสร้างประสบการณ์แบบ “Multimoment Maturity” ได้ หรือก็คือการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าแตกต่างกันตาม Stage ของ Funnel และสามารถ Offer สินค้าและบริการที่ตรงใจได้แบบ Across Channel จะช่วยลดต้นทุนค่าโฆษณา 30% และเพิ่มยอดขายได้กว่า 20%  กุญแจสำคัญคือคุณต้องมี First Party Data ในองค์กรของคุณเองที่มีข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง และเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ​ เพื่อทำให้เราสามารถแข่งขันต่อไปได้ First-Party Data คืออะไร มีความสำคัญต่อองค์กรอย่างไร  ก่อนอื่น มาทำความรู้จัก First-Party Data กันก่อนค่ะ พูดง่ายๆ มันคือข้อมูลที่องค์กรเก็บเอง ไม่ว่าจะมาจากช่องทาง …

ปลดล็อกศักยภาพธุรกิจ ด้วยพลังของ First Party Data Read More »

พลังของ AI ที่ผู้บริหารต้องรู้ เพื่อทำ Customer Success ให้สำเร็จ

Data / By

เคยสงสัยไหมคะว่า ลูกค้ากำลังมองหาสินค้าแบบไหนอยู่  ลูกค้ากลุ่มไหนที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของเราในอนาคต ลูกค้าของเรามีความต้องการอะไรบ้าง  ลูกค้าติดปัญหาในการใช้สินค้า / บริการตรงไหนบ้างไหม ลูกค้าคนไหนที่มีแนวโน้มเปลี่ยนไปไปใช้แบรนด์อื่นบ้าง  การจะตอบคำถามเบื้องต้นก็พบเจอปัญหาต่างๆ มากมาย เช่นใช้เวลานาน และถึงแม้จะประมวลผลข้อมูลเสร็จสิ้น ข้อมูลเหล่านั้นก็ล้าสมัย ไม่ทันเหตุการณ์ไปซะแล้ว  AI จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในกระบวนการของ Customer Success  มากขึ้น ตั้งแต่เรื่องการหาลูกค้าใหม่ (Acquisition) ไปจนถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (Retention)  โดย Gartner ได้วิเคราะห์ว่าภายในปี 2025 AI จะถูกนำมาใช้ในหลากหลายมิติมากขึ้น ทั้งในเรื่องของความสัมพันธ์กับลูกค้า พาร์ทเนอร์​ รวมถึงพนักงาน เพื่อที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และเพิ่มรายได้ใหม่ๆ ให้กับองค์กร  วันนี้ทาง Predictive จึงขอพาทุกท่านไปทำความเข้าใจพลังของ AI มากยิ่งขึ้น ไปเริ่มกันเลยค่ะ  AI คืออะไร Gartner ได้ให้นิยามของ AI ไว้ดังนี้ค่ะ  Gartner’s definition states that “artificial Intelligence (AI) …

พลังของ AI ที่ผู้บริหารต้องรู้ เพื่อทำ Customer Success ให้สำเร็จ Read More »

Consent Banner

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Accept