Nalyn

Case study: Google Marketing Platform ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับ Domino Pizza แบบเดือนต่อเดือน

ทุกวันนี้การสั่งพิซซ่ามาทานที่บ้านดูเป็นเรื่องง่ายเลยใช่ไหม? แน่นอนแหละ ก็เพื่อผู้บริโภคยังไงล่ะ ลองคิดดูว่า คุณกำลังนั่งไถ Facebook และพบกับโฆษณาว่า “Domino pizza มีโปรโมชั่น 1 แถม 1 ในวันพุธ” แต่ต่อให้คุณจะถูกใจกับโปรโมรชั่นนี้หรือไม่ก็ตาม คุณก็ยังไม่คิดจะสั่งพิซซ่าวันนี้อยู่ดี เอาล่ะ เปลี่ยนไปดู Youtube กันดีกว่า แต่ก็ยังคงเจอโฆษณา Domino Pizza อีกอยู่ดี ครั้งนี้ชีสเยิ้มๆ น่ากินสุดๆไปเลย แต่คุณก็ยังไม่สั่งมากินวันนี้อยู่ดีนั่นแหละ อ้าว จะหมดวันแล้ว เย็นนี้ต้องออกไปเจอเพื่อนพอดี เลยนัดทานมื้อเย็นกันสักหน่อย ทันทีที่เพื่อนถามว่าจะกินอะไรดี สิ่งแรกที่เข้ามาในหัวของคุณก็คือ “Domino Pizza” ยังไงล่ะ ! เรียบร้อย Domino นายทำสำเร็จ ! สำหรับ Domino สิ่งสำคัญคือการเชื่อมต่อและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคข้ามช่องทางและข้ามอุปกรณ์ และเชื่อมต่อพฤติกรรมทั้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน Domino ได้นำ Google Analytics 360 เข้ามาช่วย ซึ่งใน Case Study นี้เราได้รวบรวมกลยุทธ์สำคัญที่ทำให้ …

Case study: Google Marketing Platform ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับ Domino Pizza แบบเดือนต่อเดือน Read More »

ติดปีกให้ทีมเซลล์ ด้วย “Salesforce Sales Cloud”

Customer Data Platform / By Nalyn

หลังจากที่ทำความรู้จักกับ salesforce กันไปแล้ว วันนี้เรามาเจาะลึกและทำความรู้จักกับ Sales Cloud อีกหนึ่งผลิตภัณฑ์หลักของ Salesforce ซึ่งจะช่วยให้พนักงานฝ่ายขายสามารถติดตามการซื้อขายสินค้าบริการของบริษัทได้อยู่ตลอดเวลา และเพิ่มลูกค้าเป้าหมายให้มากขึ้น ปิดการขายได้มากขึ้นและทำความเข้าใจเกี่ยวกับสุขภาพธุรกิจทั้งหมดของคุณด้วย “Sales Cloud” ประโยชน์ของการใช้ Salesforce Sales Cloud มอบประสบการณ์การซื้อแบบเฉพาะตัวให้กับลูกค้าของคุณทุกคน สร้างลูกค้าระยะยาวและภักดีในทุกๆ ปฏิสัมพันธ์ เชื่อมต่อทีมขาย การตลาด การเงิน การเรียกเก็บเงินและการบริการเพื่อแนะนำผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายผ่านการเดินทางของลูกค้าแบบเฉพาะตัว สร้างการเดินทางทางการขายที่เป็นแบบเฉพาะตัวสำหรับลูกค้าทุกราย ทำให้ทุกนาทีมีคุณค่า: กำหนดมาตรฐานกระบวนการ เปลี่ยนการทำงานด้วยตนเองให้เป็นระบบอัตโนมัติ และเข้าถึงข้อมูลบนทุกอุปกรณ์ได้แม้ออฟไลน์อยู่ เสริมสร้างผลลัพธ์ของทีมด้วยข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำและการพยากรณ์จาก AI ในตัว ขยายขอบเขตการเข้าถึงของคุณและปรับกลยุทธ์ของคุณได้ทันที พัฒนากลยุทธ์การขายของคุณ ไม่ว่าคุณต้องการที่จะก้าวไปสู่อุตสาหกรรมใหม่ ตลาดใหม่หรือเพียงละแวกใหม่ วางแผนพื้นที่ ดูผลการปฏิบัติงานของทีม ติดตามการปฏิบัติงานของตัวแทนและอื่นๆ ฟีเจอร์การทำระบบอัตโนมัติด้าน CRM ของ Salesforce Sales Cloud ด้วย Sales Cloud คุณจะสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าบริษัทได้เร็วขึ้น ค้นหาลูกค้ารายใหม่ๆ และเจรจาการค้าจนลุล่วงได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม เจรจาการค้าจนสำเร็จได้มากขึ้นด้วยเครื่องมือการจัดการข้อมูลติดต่อ การทำงานร่วมกัน …

ติดปีกให้ทีมเซลล์ ด้วย “Salesforce Sales Cloud” Read More »

บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมือโปรด้วย Salesforce

Uncategorized / By Nalyn

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าเริ่มรู้จักเรา จนตัดสินใจซื้อสินค้า และหลังจากที่ซื้อสินค้าไปแล้ว เราดูแลลูกค้าหรือมีบริการหลังการขายอย่างไร เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ มีความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์ จนนำไปสู่ความ Loyalty ในที่สุด วันนี้เราจะพามารู้จักกับ Salesforce เครื่องมือที่จะช่วยให้เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างครอบคลุม โดย Salesforce มีไว้สำหรับทุกคน ไม่ใช่เพียงแค่ธุรกิจขนาดใหญ่ แต่ยังมอบข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเติบโตและสร้างสรรค์นวัตกรรมได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย Salesforce คืออะไร Salesforce เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับ 1 ของโลก เป็นแอปพลิเคชัน CRM ที่ทำงานบนระบบคลาวด์ครอบคลุมทั้งส่วนการขาย การบริการลูกค้า การตลาด ชุมชน แอป การวิเคราะห์ และอื่นๆ ด้วย Salesforce Customer Success Platform ด้วยโมเดลการประมวลผลแบบคลาวด์ของ Salesforce โซลูชัน ทั้งนี้ Salesforce สามารถปรับแต่งและปรับเปลี่ยนขนาดได้อย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง และระดับองค์กรไปพร้อมกับการเติบโตของพวกเขา Salesforce ช่วยอะไรแบรนด์บ้าง Salesforce ช่วยเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณด้วยวิธีการใหม่ๆ สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นและยาวนานยิ่งขึ้น เข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น …

บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมือโปรด้วย Salesforce Read More »

Google Analytics 4 ที่ต้องรู้ (Part 3/4): สอนวิเคราะห์ GA สำหรับ Marketing Mix: 10Ps

Marketing / By Nalyn

สำหรับหนุ่มสาวชาว Marketing ที่ต้องมีการวิเคราะห์ทางการตลาดอยู่เสมอนั้น การมีข้อมูลถือเป็น Asset ที่ล้ำค่ามาก เพราะจะช่วยให้เราวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างแม่นยำ และวางแผนการตลาดได้อย่างมีทิศทางที่ชัดเจนมากขึ้นในเวลาอันรวดเร็ว แต่ข้อมูลเหล่านี้จะต้องวิเคราะห์ยังไงหละ ข้อมูลใน Google Analytics นั้นสามารถวิเคราะห์ได้หลายแบบมาก อย่างที่เราได้เคยเล่าไปในบทความก่อนหน้า สามารถอ่านได้ที่ Part 1 สอนวิเคราะห์ Report “New VS. Returning Users” ว่าเราควรทำ CRM แล้วหรือยัง? Part 2 Report “Users Demographics” บอกอะไรเกี่ยวกับการทำ STP เพื่อวางกลยุทธและกำหนดทิศทางได้บ้าง Part 4 วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคผ่านโมเดลกล่องดำ ด้วย GA4 Marketing Mix คืออะไร ? MIX อะไรเข้าด้วยกันบ้าง ? Marketing mix คือ องค์ประกอบสำคัญในการวางกลยุทธการตลาด เป็นปัจจัยที่กิจการ หรือธุรกิจสามารถควบคุมได้ การสร้างส่วนผสมที่สอดคล้องกับกลยุทธเป็นสิ่งสำคัญมาก ในการเริ่มต้นธุรกิจ หรือวางแผนในการออกสินค้าหรือบริการใหม่ๆ …

Google Analytics 4 ที่ต้องรู้ (Part 3/4): สอนวิเคราะห์ GA สำหรับ Marketing Mix: 10Ps Read More »

ทฤษฏี Customer Lifetime Value กับการนำไปใช้จริงในธุรกิจ

Customer Data Platform, Marketing / By Nalyn

รู้หรือไม่ รายได้กว่า 67% ของธุรกิจที่กำลังเข้าสู่ระยะเติบโต มาจาก “ลูกค้าเดิม” ! Customer Lifetime Value กลไกสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเติบโตจากการสร้างรายได้จากกลุ่มลูกค้าเดิมที่มีอยู่ ลูกค้าทุกคนสร้างรายได้ให้กับธุรกิจเรา แต่ปัจจัยอะไรที่ทำให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) และอายุของความ Loyalty นั้นจะอยู่กับเราไปได้นานแค่ไหน เราสามารถขยายมันออกไปได้ไหม มาค้นหาคำตอบไปพร้อมกับเราได้ในบทความนี้กันเลย! CLV คือ อะไร Customer Lifetime Value (CLV หรือ CLTV) คือ มูลค่าที่ลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายไปกับสินค้าหรือบริการของธุรกิจนั้นๆ ตั้งแต่เริ่มเป็นลูกค้าจนถึงวันที่เลิกเป็นลูกค้า โดยคำนวนง่ายๆได้จากข้อมูลการสั่งซื้อและอายุของการเป็นลูกค้า เช่น ธุรกิจร้านทำเล็บ ได้เก็บข้อมูลการใช้บริการของลูกค้าได้ว่า หมายความว่า ตลอดระยะเวลาที่คนๆนี้เป็นลูกค้าของเรา เขาจะสร้างกำไรให้กับธุรกิจเรา 500x12x4 = 24,000 บาท แต่ในปัจจุบันเรามีวิธีคำนวณที่แม่นยำมากขึ้นโดยใช้ Machine Learning เรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อช่วยให้บริษัทโฟกัสไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ทำกำไรมากที่สุด และ Segmentation กลุ่มเป้าหมายนั้น เพื่อทำ Personalize Marketing ให้เหมาะสมกับแต่ละ …

ทฤษฏี Customer Lifetime Value กับการนำไปใช้จริงในธุรกิจ Read More »

ตัวช่วยวิเคราะห์ Keyword จับจุดอ่อนชี้จุดแข็งด้วย Search Console Bubble Chart

SEO / By Nalyn

แน่นอนว่าในการทำReportแต่ละครั้ง คนทำSEOบนเว็บไซต์หลายคนย่อมต้องเคยรู้สึกหัวหมุนตาลายไปกับข้อมูลหลังบ้านมากมายที่ต้องวิเคราะห์อย่างKeyword ซึ่งหากเราใช้ Google Search Console อยู่แล้ว การทำ Report ให้เห็นความเชื่อมโยงของข้อมูลเหล่านี้จะกลายเป็นเรื่องง่ายดายขึ้นทันทีโดยการใช้ Search Console สร้าง Bubble Chart ใน Data Studio ทั้งช่วยเบาแรงและพร้อมให้เรานำข้อมูลไปต่อยอดเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพเว็บไซต์ได้ทันที Bubble Chart คืออะไร Bubble Chart (แผนภูมิฟองสบู่) เป็นแผนภูมิรูปแบบหนึ่งที่ช่วยให้เราเห็นภาพรวมของข้อมูลที่มีอยู่เพื่อนำไปวิเคราะห์ต่อยอดได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะเมื่อเรามีกลุ่มตัวเลข (Metrics) และ หมวดหมู่ (Dimensions) ที่มากมายหลากหลาย การทำ Bubble Chart จะช่วยให้เราเข้าใจถึงความเชื่อมโยงและรูปแบบของข้อมูลได้อย่างเป็นรูปเป็นร่างมากขึ้น เช่นในกรณีนี้ที่เราต้องการวิเคราะห์ว่ามี คำค้นหา (Search Query) อะไรบ้างที่ดึงดูดผู้ใช้เข้ามาเว็บไซต์ของเรา หรือคีย์เวิร์ดอะไรที่เราควรปรับปรุง ไม่ต้องเสียเวลาสร้างแผนภูมิเอง ลองใช้ Template จาก Google ได้เลยที่นี่ Search Console Bubble Chart Data Studio ทำไมต้องใช้ …

ตัวช่วยวิเคราะห์ Keyword จับจุดอ่อนชี้จุดแข็งด้วย Search Console Bubble Chart Read More »

Google analytics 4 ที่ต้องรู้ (Part 2/4 ): Report “Users Demographics” บอกอะไรเกี่ยวกับการทำ STP เพื่อวางกลยุทธและกำหนดทิศทางได้บ้าง

Marketing / By Nalyn

หลังจากที่ได้อ่าน Google Analytics 4 สอนวิเคราะห์ Report “New VS. Returning Users” กันไปแล้ว วันนี้เราจะมาเล่าเกี่ยวกับ Report “User Demographics” หากใครอยากรู้เพิ่มเติม มาเริ่มอ่านกันได้เลย ในการวางกลยุทธทางการตลาด สิ่งหนึ่งที่ขาดไม่ได้เลยคือกลุ่มเป้าหมายที่จะทำการซื้อสินค้าและบริการที่เราจะนำมาเสนอให้ ในโพสต์นี้เรามารู้จักกับ STP หรือ Segmentation Targeting Positioning ซึ่งเป็นเครื่องมือ หรือ Framework สำคัญในการทำแผนการตลาดในการหากลุ่มเป้าหมายที่ตรงกับสินค้าและบริการที่เรามี ปกติแล้ว STP จะเป็นขั้นตอนที่ต้องลงทุนในเรื่องของงบประมาณและเวลาค่อนข้างมาก แต่วันนี้เรามี Google Analytics 4 ที่จะมาช่วยย่นระยะเวลาให้เราทำ STP ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น STP คืออะไร STP มาจากคำ 3 คำ คือ Segmentation, Targeting และ Positioning เป็นเครื่องมือหรือ Framework ในการวิเคราะห์ทางการตลาด เพื่อช่วยวางกลยุทธ กำหนดทิศทางการดำเนินธุรกิจ …

Google analytics 4 ที่ต้องรู้ (Part 2/4 ): Report “Users Demographics” บอกอะไรเกี่ยวกับการทำ STP เพื่อวางกลยุทธและกำหนดทิศทางได้บ้าง Read More »

แตกต่างแต่ลงตัว เคล็ดลับการทำงานกับคนที่มีบุคลิกภาพต่างกัน (MBTI)

Culture Blog / By Nalyn

แน่นอนว่าในทุกๆบริษัทจะต้องมีคนอยู่หลายบุคลิกหลายลักษณะนิสัยซึ่งต้องมาทำงานร่วมกัน ซึ่งคนแต่ละประเภทนั้นก็มีวิธีการทำงาน หรือ Working Style ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ในบทความนี้เราจะมาเจาะลึกถึง Working Style ของคนแต่ละประเภท MBTI รวมไปถึงวิธีการทำงานร่วมกันกับคนเหล่านั้นให้งานออกมาได้อย่างมีประสิทธิภาพในยุคของการ Work from home MBTI คืออะไร MBTI หรือ Myers-Briggs Type Indicator เป็นแบบวัดบุคลิกภาพที่มุ่งเน้นให้ตัวเราเข้าใจตัวเองและผู้อื่นจากประเภทของบุคลิกภาพที่ต่างกัน ซึ่งใช้ตัวอักษรทั้ง 8 ตัว คือ E, I, S, N, T, F, J, P มาจัดเป็นชุด ชุดละ 4 ตัว ทำให้เกิดเป็นลักษณะบุคลิกภาพทั้งหมด 16 แบบ เช่น INFJ, ENFP, ISTP, ESTJ เป็นต้น โดยแต่ละตัวอักษรจะสามารถแปลได้ดังนี้ E(Extrovert) – ความถนัดจากการรับพลังงานจากโลกภายนอก ชาร์ตพลังจากการได้อยู่กับผู้คน I(Introvert) – …

แตกต่างแต่ลงตัว เคล็ดลับการทำงานกับคนที่มีบุคลิกภาพต่างกัน (MBTI) Read More »

ไม่ได้ขี้เกียจ แต่ Productivity time ของทุกคนอาจไม่ใช่ 8 โมงเช้า !!!

Culture Blog / By Nalyn

Predictive เข้าใจดีว่าแต่ละคนมีช่วงเวลา Productive ต่างกัน ที่นี่จึงเปิดโอกาสให้พนักงานทุกคนสามารถเลือกเวลาทำงานได้ด้วยตัวเอง ไม่จำเป็นต้องตื่น 8 โมงเช้าเป๊ะเพื่อเตรียมตัวเข้างาน โดยเฉพาะเมื่อการตื่นเช้าอาจไม่ใช่ช่วงเวลาที่สมองทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเสมอไป ลองมาดูไปด้วยกันดีกว่าว่าอะไรกันแน่คือ Productive Time ของแต่ละคนและเราจะสร้างสูตรลัดความขยันเฉพาะตัวที่เฮลตี้ดีกับใจได้อย่างไรบ้าง Productivity time คืออะไร เวลาพูดถึงคนที่มี Productivity เราจะนึกถึงคนทำงานกระชับฉับไว คนที่มีตารางเวลาชัดเจนว่าต้องทำอะไรเวลาไหน คนที่นอนน้อย ตื่นเช้ากว่าคนอื่น คนที่ทำงานหลายอย่างได้ในเวลาเดียวกัน คนที่สร้างผลงานเยอะๆ คนที่ใช้เวลาทุ่มเทไปกับงานอย่างเต็มที่ทั้งวัน เหมือนกับวลีที่ว่า “นกที่ตื่นก่อนจิกหนอนได้มากกว่า” (แต่หนอนที่ตื่นเช้า คือหนอนที่โดนกิน TT) โดยส่วนใหญ่แล้ว เรามักจะเข้าใจผิดเกี่ยวกับคำว่า Productivity ว่าเป็นการบริหารเวลา ซึ่งความจริงแล้ว Productivity คือ “การบริหารความคิด” ต่างหาก เพราะการสร้างผลงานเยอะๆไม่ได้แปลว่าเรากำลังสร้างผลงานที่มีคุณภาพออกไปสู่สายตาคนอื่น ในความเป็นจริงแล้วไม่มีใครสามารถขยันได้ตลอดเวลาบางคนขยันตอนเช้า ทันทีที่ตื่นมาเลย เพราะได้พักผ่อนอย่างเพียงพอบางคนขยันหลังทานข้าวเช้า เพราะได้เพิ่มพลังให้สมองและร่างกายไปเรียบร้อยแล้วบางคนขยันตอนบ่าย หลังจากจัดการเรื่องยุ่งเหยิงในชีวิตเสร็จเรียบร้อยแล้ว เมื่อเรารู้แล้วว่าในช่วงเวลานั้นเราไม่ Productive ก็เพียงแค่เอาเวลาในตอนนั้นไปทำสิ่งที่ไม่จำเป็นต้องใช้ความคิดมากนัก เพื่อเป็นการเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลา Productive เช่น จัดตารางงานของวันนั้น ,สรุปเรื่องที่ต้องเข้าประชุม หรือ จัดโต๊ะที่ทำงาน …

ไม่ได้ขี้เกียจ แต่ Productivity time ของทุกคนอาจไม่ใช่ 8 โมงเช้า !!! Read More »

Consent Mode เครื่องมือที่จะมาช่วยในการเก็บ Data เพื่อรองรับกฏหมาย PDPA

Data, News / By Nalyn

ถ้าลูกค้าไม่ให้ consent เราทำอะไรได้บ้างเพื่อให้ได้ Data ที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจ สาเหตุมากจากการวัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญที่กำลังจะเปลี่ยนไปจากการที่มีกฏหมาย PDPA (Personal Data Protection Act) มาใช้ ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงกับการเก็บ Cookie Consent เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน เป็นความท้าทายที่นักการตลาดทุกคนจากทั่วโลกต้องเผชิญหน้าในตอนนี้ จากผลการสำรวจโดย Google พบว่านักการตลาดกำลังรับมือกับจำนวน Conversion Rate ที่ลดลงอย่างมหาศาล เนื่องจากการที่เราไม่สามารถเก็บข้อมูล Conversion ได้เพราะนั่นเป็นส่วนหนึ่งของ “ข้อมูลส่วนบุคคล” ซึ่งส่งผลต่อการวัดผลประสิทธิภาพของการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดเป็นอย่างมาก วันนี้เรามีฟีเจอร์ใหม่มาแนะนำให้ทุกคนติดตั้ง เพื่อลดการเกิดปัญหาการวัดผลที่มีความแม่นยำลดต่ำลงจากการที่ผู้ใช้งานไม่กด “Accept Cookie” นั่นก็คือ “Consent Mode Modeling” ที่จะช่วยให้ Tags ต่างๆ ของ Google ทำงานตาม User Consent เช่น ถ้า User ไม่ accept cookie ของ Google Ads แล้ว Tags …

Consent Mode เครื่องมือที่จะมาช่วยในการเก็บ Data เพื่อรองรับกฏหมาย PDPA Read More »