CRM

ทุกบริษัทก็เปรียบเสมือนบริษัทอีคอมเมิร์ซแห่งหนึ่งที่ต้องมีระบบ CRM ไว้เพื่อดูแลลูกค้าและต่อยอดธุรกิจแบบ 360 องศา ข้อมูลจากทุกอุตสาหกรรมพิสูจน์ได้ว่าลูกค้า B2C (การขายระหว่างเจ้าของธุรกิจสู่ผู้บริโภค) และ B2B (การขายระหว่างเจ้าของธุรกิจสู่เจ้าของธุรกิจ) ชอบซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ เทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดแสดงให้เห็นว่าการจะเก่งในกลยุทธ์การขายนั้นไม่ใช่แค่ว่าเรามีหน้าเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันไว้ให้ลูกค้าเข้ามาซื้อของเท่านั้น  นอกเหนือจากการประเมินกลยุทธ์การตลาดอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพของทีม พร้อมกับคุณภาพสินค้าและบริการแล้ว  มีเทรนด์อะไรบ้างที่แบรนด์ต้องตามให้ทันระหว่างทางเพื่อจะเป็นผู้ชนะในการแข่งขันครั้งนี้ ในบทความนี้มีคำตอบให้ค่ะ 1) B2C เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากการขายผ่านทางออนไลน์มากๆ จะค่อยๆปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าจากหน้าร้านด้วยประสบการณ์ทางดิจิทัล ทุกวันนี้ผู้บริโภคจะได้สัมผัสกับสินค้าและบริการอย่างเสื้อผ้า และธนาคารทางออนไลน์เป็นประจำอยู่แล้ว ในขณะที่อุตสาหกรรมอื่นอย่างการดูแลสุขภาพก็พยายามขยายช่องทางการขายไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่นเดียวกัน  ในปี 2022 ธุรกิจกว่า 85% วางแผนลงทุนในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่งบริษัทที่ยังไม่ให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM ก็จะเสียเปรียบในการแข่งขันและถูกลืมในที่สุด ตลาดการผลิตจะเปลี่ยนช่องทางการค้าเป็นระบบดิจิทัลทั้งหมด นอกจากช่วยในการเร่งการพัฒนาผลิตภัณฑ์แล้ว การเปลี่ยนเป็นระบบดิจิทัลยังทำให้ผู้ผลิตโต้ตอบกับคู่ค้าทางธุรกิจและผู้บริโภคได้อย่างสะดวกรวดเร็วอีกด้วย ด้วยเทรนด์การขายแบบ D2C (การขายสินค้าแบบปลีกผ่านช่องทางการขายเฉพาะที่เป็นของตนเอง) และการทำงานระยะไกล การขายออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจึงพร้อมเข้าครอบคลุมตลาดการผลิตทั้งหมดภายในเวลาไม่กี่ปี ตลาดการดูแลสุขภาพกำลังมุ่งหน้าไปสู่การบริการเสมือนจริง การให้คำปรึกษาผ่านทางระบบดิจิทัลกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเนื่องจากผู้ป่วยสามารถทำทุกอย่างเองตั้งแต่การนัดพบแพทย์ ไปจนถึงการสั่งยาบนแอปและเว็บไซต์ 2) ทำเรื่องยากให้กลายเป็นเรื่องง่าย หากลูกค้าเจอประสบการณ์เชิงลบบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซติดต่อกัน 3 ครั้ง ลูกค้าจะไม่กลับมาซื้อสินค้าและบริการอีก เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและภักดีกับแบรนด์มากขึ้น แบรนด์อาจจะต้องปรับปรุงระบบการโต้ตอบกับลูกค้าทางออนไลน์ ซึ่งความท้าทายคือเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้ในการท่องเว็บหรือแอปนั้นว่ามีความซับซ้อนมากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากผู้บริโภคสามารถค้นพบตัวเลือกผลิตภัณฑ์และบริการบนโซเชียลมีเดีย ซื้อสินค้าบนแอป …

5 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2023 Read More »

วิทยาลัย Algonquin เป็นหนึ่งในวิทยาลัยที่ใหญ่ที่สุดในแคนาดา ตั้งอยู่ในเมืองหลวงออตาวา ที่มีชื่อเสียงด้านสาขาวิชาต่างๆ ที่ตอบสนองความต้องการของตลาดการจ้างงานในปัจจุบัน ด้วยหลักสูตรการศึกษากว่า 200 หลักสูตรและนักศึกษาเต็มเวลามากกว่า 20,000 คน Algonquin ขึ้นชื่อว่าเป็นวิทยาลัยที่มุ่งเน้นไปยังระบบการศึกษาที่ช่วยให้นักเรียนได้เรียนรู้ถึงทักษะการใช้งานจริงตลอดจนประสบการณ์ภาคปฏิบัติในสาขาที่เลือกในระดับสากล เมื่อไม่นานมานี้ AIgonquin ต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ เนื่องจากจำนวนนักเรียนที่สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายในแคนาดาลดลงอย่างต่อเนื่อง บวกกับการแข่งขันที่รุนแรงระหว่างวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยในแคนาดา ทำให้ Algonquin ตัดสินใจหันมาใช้ Salesforce ทั่วทั้งวิทยาเขตเพื่อรับมือปัญหาเหล่านี้ Algonquin ใช้ Salesforce ในการจัดเก็บข้อมูลนักเรียนนักศึกษาเป้าหมายโดยอัตโนมัติผ่านเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ จัดการการให้คะแนน (Lead Scoring) และแบ่งกลุ่มของนักศึกษา (Segmentation) จากนั้นก็ทำการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายจากทุกช่องทาง และติดตาม Conversion ที่ได้กลับมา อีกทั้งยังพัฒนาแอปพลิเคชันค้นหาบุคลากรสำหรับใช้ใน iPad ผ่านแพลตฟอร์ม Salesforce ซึ่งแอปนี้จะช่วยรวบรวมข้อมูลของนักเรียนที่มีศักยภาพในระดับมัธยมศึกษาตอนปลายเอาไว้ และ Salesforce ยังช่วยลดจำนวนงานที่อาจเกิดขึ้นซ้ำกันได้ เช่น มีพนักงานสองคนที่ติดต่อกลับลูกค้าเป้าหมายคนเดียวกัน เป็นต้น  ในปีแรกที่ได้มีการใช้ Salesforce ทางวิทยาลัย Algonquin ก็ได้ลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 23% และลดเวลางานเอกสารลงกว่า 50% …

Case Study: Salesforce เครื่องมือผลักดันความสำเร็จรอบด้านให้กับวิทยาลัย Algonquin Read More »